Soporte

Preguntas, respondidas con claridad.

Escribe a maotunko@gmail.com. Una persona lee cada mensaje, normalmente en un plazo de dos días hábiles. Como nunca vemos lo que escribiste en la app, cuéntanos con tus propias palabras qué pasó; no podemos consultarlo.

¿Mi pareja tiene que pagar?: No. Una persona compra la decisión; la otra se une desde la invitación y escribe su versión sin costo.
¿Y si mi pareja nunca se une?: El resumen de tu postura es tuyo, y la decisión sigue abierta. Puedes volver a enviar la invitación desde la pantalla de espera. La compra no se pierde.
¿Hay una prueba gratuita?: No. La primera decisión cuesta US$4.99 y tiene la misma calidad que todas las siguientes. Los ejemplos completos dentro de la app muestran exactamente lo que obtienes antes de pagar.
¿Puedo obtener un reembolso?: Sí, a través de Apple. Abre reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la compra. Nunca impugnamos una solicitud de reembolso.
Compré algo y la app no lo muestra.: Abre Configuración en la app y elige la línea de la suscripción; eso restaura las compras desde Apple. Si aun así no aparece, escríbenos con la fecha de la compra.
¿Dónde están mis datos?: En tu propio iCloud y, una vez compartidos, en el de tu pareja. Nuestro servidor guarda conteos, nunca palabras. La política de privacidad lo describe completo.
¿Cómo elimino todo?: Elimina los datos de la app en iCloud: Configuración, tu nombre, iCloud, Administrar almacenamiento, SameFold. Después escríbenos si también quieres que se borren los conteos de nuestro lado.
¿Puedo eliminar una sola decisión?: No. Las decisiones se archivan, no se eliminan, porque el registro de lo que decidieron y por qué es lo esencial del producto. Siempre puedes eliminar todo el almacenamiento desde iCloud.
El panorama se detuvo y mostró una línea de ayuda.: La app revisa lo que se escribe en busca de señales de que alguien podría estar en peligro, y ante la duda prefiere detenerse. Si crees que se detuvo por error, escribe a maotunko@gmail.com y lo revisaremos; nada de lo que escribiste se guarda de nuestro lado. Si no estás a salvo, por favor usa el número que mostró.
¿En qué iPhone funciona?: En cualquier iPhone con iOS 18 o posterior. Se necesitan dos teléfonos, uno para cada quien, cada uno con su propia sesión de iCloud.